京東居家推出“先行理賠”服務 建材、家具出現質量問題180天內可退可換

從網上購買衛浴、瓷磚、沙發等建材及家具產品，已成為時下的裝修常態。為了讓消費者享有安心無憂的購物體驗，京東居家在日前啟動的2022京東春季家裝節上，重磅推出“先行理賠”服務，帶來“180天換新”、“破損險”、“產品責任險”三重人性化保障：消費者購買的指定商品發生三包范圍內的質量故障，可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務；破損險承保商品配送途中因火災、爆燃等條款列明的自然災害及意外磕碰、水泡、包裝破損等意外事故導致的商品破損損失；產品責任險承保投保人生產或出售的保險單中載明的產品或商品，因存在質量缺陷造成人身、他人財產損害，在保險期限內由受害人提出索賠申請，根據保險單規定，給予最高50萬賠償。

長期以來，消費者購買大件居家產品遭遇配送破損、商品質量等問題，很難獲得滿意的保障。以業內平均保障期來算，網購一般支持7天退貨、15天包換或30天包修，建材、家具這種大件商品從送裝完成開始計算保障期，但實際使用卻要等到全屋竣工后，消費者發現問題時常常已超過保障期，導致退貨難、索賠難，極大影響用戶購物體驗。

京東居家推出的“先行理賠”服務，不僅一舉打出了180天的業內最長退換期限，大幅延長保障周期，還同步簡化了理賠流程。消費者認準擁有“特權保障”標識的商品，就能享受“先行理賠”服務。商品出險時，在訂單頁面一鍵提交理賠申請，審核通過后即可獲得相應賠付。

目前，“先行理賠”服務已涉及全友、芝華仕、顧家家居、九牧、箭牌、松下等2000余個品牌，覆蓋沙發、床墊、智能坐便器、電子鎖、油漆涂料等品類商品800余萬款，保障范圍覆蓋中國內地城市，月保障訂單數700萬單。

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