最長質保10年 京東“京質家裝2.0” 治愈裝修恐懼癥

 最長質保10年  京東“京質家裝2.0” 治愈裝修恐懼癥

“31%用戶擔心裝修合同暗藏陷阱，20%的用戶擔心裝修公司偷工減料，影響裝修質量，16%的用戶認為設計不合理，14%用戶認為價格有陷阱……”京東裝修公布的一份調研數據顯示出了人們在裝修時面臨的諸多痛點。

在專業門檻高、信息不對稱、裝修市場魚龍混雜的局面下，網上關于拖延工期、施工材料不合格、甲醛超標、水電隱蔽工程成隱患等問題層出不窮，讓許多消費者還未裝修就患上了“裝修恐懼癥”，恨不得先把自己逼成半個裝修專家才敢找裝修公司簽合同。

不過，面臨隱患不斷的裝修服務，京東用戶今后將迎來更好的裝修質保體驗。10月16日，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質家裝2.0”裝修服務標準，以高于行業標準的要求推出解決方案。在“京質家裝2.0”中，京東裝修聯合京東金融在原有的質保基礎上推出了“京質家裝保障服務組合”，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，而水電隱蔽工程總保障年限達則提升到了10年之久，為消費者消除裝修工程交付后的顧慮。

最長10年質保只是京東“京質家裝2.0”裝修服務標準中很小一部分。“京質家裝”是京東為了解決消費者裝修中遇到的各種問題，從“環保安全、規范工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”6大維度，建立的一套服務標準體系，對裝修全流程進行標準化要求和監督。例如，在裝修材料、施工內容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規定一致，應100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經確認的內容消費者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等。“京質家裝2.0”規定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。

“京質家裝2.0”還將執行更加嚴格的監督標準，京東將聯合權威的評測機構，對消費者的施工現場進行嚴格檢驗，出現施工質量或者裝修物料非正品的情況，則判定整個工程不合格，并要求裝修公司進行整改，嚴格把關施工質量。

京東裝修用戶也將更好的糾紛解決途徑。考慮到由于行業知識要求高，裝修過程中產生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經過專業培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業的指導建議并監督商家執行。根據“京質家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內響應，商家則必須在48小時上門確認問題并給出解決方案。

此次發布會上，更有塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8大家裝品牌與京東家裝宣布達成戰略合作，承諾將全面執行“京質家裝2.0”裝修服務標準。