編輯熱線:029-88214618
廣告熱線:153-88666896
滾動資訊:
首頁 > 新聞 > 訪談

微信支付+,快消零售智慧升級

2017-06-15 13:52:04 來源:陜西消費網 編輯熱線:029-88214618

 微信支付+,快消零售智慧升級

微信支付行業運營總監 白振杰

 6月14日,微信攜手新華社舉辦的微信公開課在北京開講,這次,微信團隊除了分享小程序規則、最新規劃,也首次聚焦“零售”,帶來了關于零售業小程序的應用指南和生態思路。以小程序為基礎,加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持,零售業玩法變化多樣,最核心的“人、貨、場、服務”將迎來新的變革。

大家下午好!我相信在座的各位朋友可能也參加上午的小程序公開課的專場了,相信大家也看到小程序在零售行業有很多的應用價值、應用場景。今天下午我們大家一起共同探討一下微信支付將跟快消零售行業還有哪些可以結合的點,我們把這些點匯總出來,我們能夠通過微信支付以及在微信平臺上的小程序、會員、廣告等等這些所有的能力幫助我們的快消零售打造一個智慧化的升級。

行業里的新變化

我相信在座的各位都會看到這兩年行業里有些新的變,舉個簡單的例子,大家可能經常看到一些酸奶一些新的品牌不斷的涌現出來,如簡愛等等。除了酸奶這一條品類以外,大家還會看到類似于我們稱之為飲料類的,如橙汁、果汁類等越來越多的快消品牌來到消費者的面前。零售商業這塊也出現了變化,一些新的便利店在涌起,同時很多大的零售商在嘗試新的業態,類似于超級物種等等。出現這些新的情況、新的變化的時候大家都會問一個問題“為什么會出現這個變化、為什么是現在出現了這個變化、之前為什么沒有呢?”

帶著這個問題我想跟大家一起探討一下這個情況是怎么發生的?回過頭看快消零售,零售有三個核心的要素:1、產品;2、人、消費者;3、渠道。

大家知道品牌商要賣商品,商品是從無到有,從有到精如何把一個商品做的更大賣的更多賣的更好等等,隱含有很多服務出來。人是不斷變化的,我們的需求,我們在座的各位也會變化,那么這些需求的變化也會延伸出來,同時我們也看到我們的零售商、渠道也在不斷的變化,它們吸引消費者的方式也在不斷的變化,是通過開門店的方式做還是線上售賣商品做等等這里面有很多的因素,這三個因素匯集出來它們是相互影響、相互牽引產生了整個零售行業的一個變化。

消費升級帶來人的變化

第一個變化從大的方向來說是消費升級帶來了人的變化,人的變化其實體現在三個方向上,第一個方向是消費人群變化了。第二是消費需求它在變化;第三消費的場景變化了。

消費的人群大家可以知道在座各位很多都是80后、90后甚至00后,以前我們在超市里買東西的可能是我們的父母、爸媽,但現在我們70后、80后、00后都成長起來了,我們發現我們的需求跟父母他們那一輩的需求不一樣,這批人代表的我們的需求跟我們的上一輩是不一樣的,我們的需求是如何滿足我自己的體驗,這個商品的品質我可能更關注,同時它對我來說有沒有情感化的訴求。

第三消費場景,在這個消費場景里面大家可以看到,我們自從有了移動互聯網、有了微信這樣的工具之后,我們的生活、我們上網的時間不斷的碎片化,已經碎片化到秒級幾十秒級一條信息過來就已經干完一件事情了,同時很多情況我們的消費是跟社交相關的,一個朋友圈的廣告可能會吸引你,一個群里的轉發也可能會吸引你,一個朋友圈炫耀的照片,他買的什么東西好吃好用都會吸引到你。我們的需求是在不斷的演進、不斷的信息觸達給你的時候產生即時性的變化。所以我們說消費升級帶來了很多的變化體現在人的方面就是消費的人群變化了,消費需求也變化了,消費場景也變化了,這是一個方面。

技術升級給行業帶來效率提升機會

另外一個變化大家可以看到技術的升級給行業帶來了效率提升的機會,這個技術包含了很多方面的技術,第一點我們稱之為移動互聯網的技術,智能手機的變化,它把人牽引到了線上,人隨時隨地在線了,它是一個線上化的;另外商家它有機會打造一個全渠道迎合線上需要的體驗。第三個我們稱之為移動支付包括微信支付,通過移動化的手段幫商家和消費者形成關聯,支付環節是商家和顧客唯一跟商家交流的最剛需的東西,買東西的時候要買單,微信支付可以提供這種關聯。

第三點我們稱之為海量的向所有行業商家需要提供的需要承載的大數據。當你跟消費者有這么多互動,而且如果能把這些互動交互通過不同的場景數據化的時候就會產生很多的數據,這些數據能夠幫商家形成數據的洞察,如何做精準營銷,如何不同人區分不同的人群等等,這兩個核心變化導致快消品牌不斷的增長,不同的品類逐漸的細分切分,一個小小的酸奶可以有常溫可以有冷凍的,一個零售商可以做成不同的業態它面向不同的人群。

整個來說,品牌商跟零售商他們在整個快消領域是相互依賴相互協作的過程。零售商核心的東西是售賣是直接面向消費者的,但是大部分的零售商大家知道它的商品并不是自營,而是來自品牌商,將它們串聯在一起核心的是供應鏈。這個供應鏈體系能夠讓商家和品牌商形成緊密的配合,一個品牌商商品生產出來一定需要比較好的零售商讓他的商品更快更及時的觸達到所有的目標用戶、目標人群。對于零售商來說當然希望在我的門店、我的超市里賣的所有的商品都是質好價廉品牌知名度高,用過的聲譽美譽度高,這是品牌商跟零售商在整個領域的配合。對于品牌商來說他們有個核心訴求,就是除了把貨賣給消費者之外他們要解決的是品牌如何塑造、品牌如何推廣、品牌如何營銷。

在這些環節里面我們說核心,核心的在于雙方都在以用戶,我們稱之為消費者為中心,這個消費者既是商家的消費者也是品牌的消費者,通過他們以借助供應鏈和數字化的方式為驅動來提升經營模式的升級,我們說這就是前面提出來的,一個智慧化的商機行業的變化核心沒有繞過三點,用戶、供應鏈和數字化。

微信支付+,助力零售商構建全渠道解決方案

對微信平臺來說大家都知道每個人都在用微信平臺,微信平臺借助社交化的能力連接萬物,重構整個碎片化,大部分人都留在移動互聯網的工具微信這邊來了,微信可以借助這塊能量把商家的需求、客戶的需求跟服務結合微信支付這樣一種能力形成一個連接,我們稱之為數據化的原點,借助微信平臺開放出來的會員、廣告、小程序等這些能力幫助零售商跟品牌商打造智慧化的升級解決方案。

在零售商這個角度來說我們說微信支付將加上小程序、加上會員、加上單品我們能助力零售商解決全渠道的解決方案全渠道這個概念在前兩年包括O2O大家聽到的比較多的,核心有兩個方向,一個是到店一個是到家

微信支付+小程序,到店場景

我們如何幫消費者在到店場景上提供更好的服務體驗,留存消費者把消費者的信息在門店一側能夠更好的累計下來,讓用戶在門店一側有更好的服務體驗,這是我們希望解決的問題。微信支付及會員可以幫助留存會員,微信單品營銷能力能夠幫助商家進行精準營銷,同時結合小程序的能力幫商家在門店提供自助購物、掃碼買單等等。

微信支付+小程序,到家場景

大家做O2O做全渠道在線上的時候都是缺乏流量的,門店這一側的流量是所有商家需要把它經營得更好的。在這個環節上我們說微信支付能夠把線下流量匯聚到一個點上是能夠幫商家提供線下流量的匯聚能力,這個能力可以反哺到到家業務。到家業務也有兩個方向,這兩個方向核心就在于供應鏈怎么去組織,到家第一種情況是用戶在線上下單的時候他的商品是可以通過門店配送的。第二種情況是商家的商品由總倉配送的,不需要經過門店。小程序可以彌補APP的不足,APP原來的推廣相對來說門檻比較高又需要下載,小程序即用即走,即時的使用方式讓用戶更簡單的使用它,同時小程序跟商家結合形成線上線下一體化的打通有一致的體驗。

同時我們稱之為在微信平臺的全渠道能力是自營銷、自推廣的能力是個自營平臺。

圍繞這一點說我們在到店這個場景上結合微信支付跟小程序可以做哪些事情?后面其他的嘉賓也會分享,這里簡單說一下,第一到店場景上可以實現自助購物,一個顧客進到超市里面買東西,大家知道我們現在已經不喜歡逛超市了,去超市都是買東西的,想快速走人。超市是很大的,幾萬個SKU擺在那里從這個貨架走到那個貨架,看商品價格比較商品,當用戶對這個需求產生興趣的時候,如果通過一個更簡單的方式讓用戶直接買單的話他不需要再回到收銀臺,這個便捷的方式能夠快速的解決他買單的需求,同時在這個場景上商家通過掃碼知道用戶把什么商品在什么時候添加到購物車里去了,這個數據化的能力是可以通過掃碼購物完成的。所以說我們在小程序上逐漸去開放結合微信掃一掃的入口直接掃商品添加購物車,這個也會結合商家的價簽完成,同時也會延伸商家的購物場景實現電子化的購物營銷。

第二種稱之為電子海報,電商經常有海報送,電子海報結合社交化的方式海報可以做到小程序里可以傳播引流。還有一種在到店場景上借助會員實現一碼付款,出示會員卡綁定代付能力可以實現出示一次會員卡全部完成了,第一是解決了門店到店場景體驗,用戶門店消費體驗更好。第二點在不同環節把數字化的能力、數字化的東西沉淀到了商家這一側,這是小程序在到店場景上的支持。

另外一個到家場景,實際上我希望在平臺上能夠有引流的能力,能夠通過線上平臺低成本的吸引消費者。首先第一個通過小程序可以完成電商平臺的搭建是個自建平臺,同時小程序因為自帶了社交的能力,所以它可以分享到不同的群里去,如果我們有個APP,這個APP有個很好的商品,我們怎么把這個商品分享出來?很不方便,可能分享一個APP,最多分享一個H5H5打開又在跳轉,小程序就可以解決這個問題。更多是業務派單到家的小程序也可以解決很多問題。

小程序營銷工具:立減金

在此基礎上我們還提供了基于小程序的不同的營銷工具,這個營銷工具第一個講一講立減金,只要有小程序的商家都可以利用這個營銷工具,門店完成一個支付之后可以得到一個可以分享的立減金可以分享到群里,不同的人可以領這個立減金可以到門店消費,這本身就是利用微信平臺的社交化能力去傳播去分享。

微信支付+會員,提升會員活躍

除了這個之外,我們還知道微信支付的支付+會員已經做了很長時間,本身是提升會員活躍累計會員信息的能力,無論到家還是到店全渠道會員是統一識別的,現在能夠做到在微信支付即時識別到是不是會員,同時如果不是會員推薦他領取會員,后端提供的服務,包含給商家結合會員提供的畫像、消費能力分析、會員喜好、社交屬性分析包括整個會員在微信端的活躍指數,通過這個方式幫商家實現會員的精準營銷。

支付+單品,商品數據打通

支付跟單品的打通是順勢而為自然而然的過程,商品通這個環節可以幫助所有零售商完成很多O2O營銷閉環的打造。以前很多零售商要售賣的時候很多時候營銷是基于商品的,商品通過廣告派樣發,微信支付跟商品打通的時候可以單品在微信上進行社交分享發券同時在門店一側,用微信支付的時候可以自動識別這些券,同時后面還會讓商家能夠更方便的分析如何進行關聯的營銷。當一個用戶買了A商品如何推薦他買B商品,通過什么方式推薦,我們都會開放不同的能力,讓商家能夠形成消費者的連帶營銷,同時所有的信息都可以幫助商家形成數據化的沉淀,結合會員CM系統完成整個商品、門店、消費者的系統的打通,幫商家實現更精準的營銷能力。

支付+大數據,數據反哺精準營銷

另外我們逐步開放的支付+大數據,通過數據反哺精準的營銷,我們希望在整個平臺上包括商家的交易情況、用戶的消費習慣、用戶的畫像特征等等所有的信息都可以幫商家做整體的分析,告訴這個商家你的目標消費者是什么樣的消費者,到店的消費者又是什么樣的消費者,他們的喜好是什么,通過什么方式可以更精準的影響他們完成信息的轉化。

微信支付+,品牌商連接消費者

支付+會員當然還提到了品牌方品牌商,品牌方其實也是希望連接消費者,我們希望借助微信支付+的能力幫助商家連接消費者形成智慧化營銷的通路,這里面包含支付+之后的小程序,單品廣告等等很多能力。對于一個品牌來說我們說品牌核心的能力是三個:1、品牌如何塑造。2、金牌如何推廣。3、品牌如何營銷。品牌塑造可能我不是專家,我也幫不了所有的品牌商,因為品牌塑造解決的是品牌的調性是什么、品牌的定位是什么。

第二個問題品牌的推廣實際上是傳播,現在的傳播渠道已經不是傳統的那種傳播渠道,比如你在電視臺打個廣告就把品牌做出去了,品牌傳播因為用戶的需求在改變,用戶的消費行為已經不在電視臺看電視了,都在社交媒體上,所以它的傳播需要圍繞社交媒體完成。品牌營銷的轉化需要跟零售商合作,如何更精準、效率更高、更省資源的實現品牌的轉化,這就是我們希望跟品牌商一起打造的整個微信支付+的能力。

品牌的生意經

品牌的生意經就在這三個方面,品牌認知在賣場里的滲透率是多少,跟競品比滲透率是多少。2、品牌銷量能不能做大。這個在以前的時候大家都關注這個問題,以前所有的方式都是資源浪費很大,回報效果很低,不可評估,效果是斷層的。因為我跟零售商做一檔活動,做了很多新品的促銷,但是什么人因為什么方式回到門店里用了我的商品,不知道,很難去評估。對我們來說微信支付結合單品結合廣告能力,我們稱之為整體的單品營銷解決方案能夠幫品牌商從品牌的傳播環節開始到門店這一側,顧客通過什么方式回到門店了,這個環節都通過數據化的方式、社交的方式完成,通過微信支付可以解決這些精準的營銷和能力的支持。

我們后面有同事也會講朋友圈的廣告,微信把用戶畫像跟朋友圈對接,能夠讓朋友圈更精準的觸達這些目標用戶,這些用戶也是我們需要觸達的用戶,年齡、性別、消費能力、在哪些門店消費過等等,讓商家更方便簡單的使用它實現更好的效果,品牌不再是品牌的曝光,可以結合到店識別實現效果的轉化。

結合單品能力核心點

結合單品能力核心點在什么?我們說就在于零售環節里面的商品信息跟微信支付打通上傳支付訂單里的SKU。當然我們并沒有強制所有的零售商必須傳,我們希望零售商可以結合自己的訴求來傳,單品信息也可以通過脫敏化的方式傳,商家自定義條碼自己識別,同時在支付環節上品牌方可以通過廣告跟零售商一起合作,在你的門店周邊打廣告傳播我的商品可以回到你的門店產生購買,單品能夠幫人、商品跟門店進行緊密的結合。

另外我們在整個能力面,后面會不斷完善微信支付的營銷工具箱包括券類的、立減紅包類的、基于會員類、后端商業分析類的等等,不一一細說了,后來會慢慢開放給品牌商跟零售商。

微信支付,生態開放

另外一點,整個開放是沿著一如既往的開放思路,能力的開放、平臺的開放、合作的開放,我們更希望在微信平臺、支付平臺上很多的商家包括我們的合作伙伴他們借助微信平臺的能力打造適合自己的業務能力,在微信平臺上社交能力是開放的,微信平臺本身的營銷能力也是開放的,這些所有的平臺希望在品牌商、零售商、服務商之間形成三方的鐵三角的服務關系。

案例1:微信廣告+支付——精準觸達,二次追投

舉一些例子,第一跟寶潔護舒寶,女性衛生巾的商品。跟寶潔合作的點也是希望借助社交的廣告途徑進行一個新品的試樣的派發,這個試樣的派發是通過微信的朋友圈廣告找到目標的群體,我們幫寶潔找到這些目標用戶及目標用戶的消費能力,知道這些人在哪些零售商的哪些門店之間可以觸到的,同時顧客看到這個商品的時候可以直接領一張券就是商家送給用戶的券,這個券拿到門店里可以抵扣。通過這個方式解決了一個品牌商從廣告到門店的轉化路徑上的一個核心問題。

案例2:公眾號+支付

另外我們跟不同的品牌商合作類似于跟百威合作,他們的品牌粉絲可以定向觸達,它通過公眾號發券,發給目標用戶是什么,我們提供數據后端的分析能力告訴他這些目標用戶在哪兒可以怎么樣觸達它。另外跟星巴克有很多合作類似于禮品卡、優惠券等等也是通過關系鏈的分享實現支付+公眾號的能力。

還有跟不同零售商合作的,類似于如何實現從線上一個拼團回到門店的獲客能力,還有在線上跟家樂福在做電子海報,這個海報也可以在線上流轉,又回到線下核銷。有線上場景、進場場景、到店購物場景。

案例3:小程序+支付——線下獲客,優惠立享

未來我們希望跟品牌商合作小程序,大家知道品牌商經常跟零售商做什么,做不同檔期的促銷包括新品的試樣,大家知道從品牌商、零售商合作點上說,他們讓零售商要讓你們在店放多少堆頭,要這個堆頭,堆頭就是放了一些商品,這些商品買不買,誰買了是不知道的,我們可以借助品牌商有個小程序,碼放在堆頭上,本身這個動作是讓堆頭變成數字化,堆頭怎么量化,什么人對堆頭是感興趣的,這個券本身就是一個連接器可以通過這個券通過小程序讓人領到堆頭的商品回到門店,品牌商就知道我一個堆頭效果是什么樣子的,有多少人領券多少人核銷了。

案例4:支付后定向返券、返紅包

另外我們還提供了很多支付后的返券返紅包的能力,這些能力逐步的向所有的行業開放,另外這些能力也是品牌商他們不斷跟我們交流的時候提出來的,說品牌希望有更多的方式,不一定立減、不一定買一送一,也可能是很親情化的紅包等等。通過這個方式還解決另外一個問題,精準識別什么人可以領到什么樣的券,關聯商品的交叉營銷可以在這里完成。

品牌聲音更智慧   

回過頭來說,我們希望讓品牌的生意經更智慧,品牌生意通過品牌認識,品牌認知通過曝光廣告,我們讓曝光廣告更精準,它的ROI效率更好,同時有區域化的區分,目標用戶可以分層看到不同的用戶群體,同時在我們提供不同的營銷支持上讓商戶互購。

如何接入微信支付單品營銷

大家一定會問微信支付的單品怎么實現?對于零售商來說,我們的零售商接入支付以后可以自己完成,我們已經把所有基于單品接口的API包括營銷工具已經全部開放出來了,在我們官方后臺的文檔里面可以看到接口的文檔。零售商在座的服務伙伴本身也是提供系統的,可以通過單品方式打通,幫助商家提升新的能力的支持,是幫商家提供了更完善的借助微信平臺的營銷能力。

當然很多品牌商也會說,我的商品在很多販賣場有很多渠道在賣,我想知道哪些渠道單品能力已經打通了,可以找我們也可以找零售商問他們單品能不能做,做什么樣的活動,未來我們會把我們的品牌也開放給品牌商,讓品牌商自己注冊關聯他們的零售商,零售商跟品牌之間形成自有的互動。

最后要跟大家說一句這是我的觀點,零售就是零售,沒有新舊之分,因為對所有的零售商來說零售的本質沒有改變,你面向的是消費者,你面向的是品牌商,如何把品牌商的商品賣給消費者,這是隨著消費者的需求在不斷變化的。所以我們的零售本質沒有變化,只是我們利用更好的工具把效率做的更高,成本做的更低,這就是我的觀點。

[責任編輯:99]

精華推薦

精選圖集

熱點文章

關于我們 廣告服務 商務合作 招聘信息 聯系我們 免責聲明 投訴指引

陜西消費網 版權所有 陜ICP備14013203號-1

地址:西安市碑林區南二環西段瑞鑫摩天城2號樓2單元2001 電話:029-88214618 15388666896 QQ:248307429

精品久久久无码人妻中文字幕-四虎在线无码免费精品-A级毛片毛片免费观看丝瓜